지인A : 무엇부터? 어떤 순서로 설문지를 만들까요?
처음 시작할 때 막막한 구성잡기
우리가 설문 초안을 만들 때 가장 막막했던 고민 두 가지:
- 어떤 카테고리로 묶어야 할까?
- 문항 순서를 어떻게 잡아야 자연스러울까?
이 질문에 대한 힌트는 잘 만들어진 설문지 안에 있었습니다. 삼일PwC가 사외이사 83명을 대상으로 진행한 설문 보고서(2024)의 부록 2. 설문지 내용을 살펴보니, 문항이 '대상 프로필 → 주요 활동 → 개선 의견' 세 단계로 깔끔하게 배치돼 있더군요.
이번 글에서는 이 설문 구조를 라이트하게 해부해, 소비자 조사를 처음 짜는 팀도 바로 써먹을 수 있는 문항 그룹, 표현, 배치 팁을 정리했습니다.
💡 목표 첫 설문을 3단 그룹(프로필 → 행동 → 의견)으로 빠르게 설계하기
삼일PwC 보고서 한눈에 살펴보기
- 보고서 출처 : 2024 삼일PwC 사외이사 설문조사 분석 보고서 (🔗 원문 보러가기)
- 대상 : 사외이사 83명(온라인) / 2024. 05. 07 ~ 05. 31
- 목적 : 이사회 다양성, 독립성, 전문성 현황 파악
| 그룹 | 대표 문항 예시 | 의도 | 블로그에서 다룰 포인트 |
| A. 프로필 | Q1. 근속연수 Q2. 보유 전문 분야 |
응답자 배경 파악 | 프로필 문항은 3~5개로 압축 |
| B. 행동/현황 | Q6. 위원회 중복가입 Q9. 평가 유무 |
실태 파악 | 5점 척도 vs Yes/No 선택 가이드 |
| C. 개선/의견 | Q15-5. 다양성 확대 필요성 | 인사이트 도출 | 주관식, NPS 혼합 배치 팁 |
이번 글에서는 설문지 원본 전체를 다루지는 않습니다. 핵심 흐름을 설명하는 데 필요한 일부 문항만 발췌해 소개하고, 상세 분석과 전체 결과가 궁금하신 분은 원문 보고서 링크를 통해 직접 확인하실 수 있습니다. 부록2 설문지는 '대상 프로필 → 주요 활동 → 개선 의견' 세 단계로 문항을 배치해 자연스러운 흐름을 만들었는데, 이 구조를 참고해 스타트업 설문에도 적용해 보겠습니다.
A. 프로필 그룹 파헤치기 — "응답자 배경이 왜 중요한가?"
이 보고서의 프로필 섹션은 총 8문항으로, 이사회 구성원의 '경력(근속·겸직), 전문 분야, 성별, 연령'을 파악하기 위해서 설계되어 있습니다. PwC 보고서 본문은 주로 단일 통계를 제시하지만, 일부 항목에서는 아래 예시처럼 기술적 교차 분석 사례도 포함되어 있습니다. 이러한 프로필 데이터를 활용해 세그먼트별 인사이트를 추출하는 방식을 우리 설문에도 적용할 수 있습니다.
기술적 교차 분석 사례 👇
교차 분석(Cross-tabulation)이란?
둘 이상의 변수(문항)를 교차시켜 분할표나 교차 그래프로 비교하는 기술 통계 기법으로, "특정 집단 A가 문항 X에 어떻게 답했나?" 처럼 세그먼트별 차이를 한눈에 파악하기 위해서 사용합니다. 이렇게 교차 분석을 위해서는 최소 두 개의 범주형 변수(예: 연령대, 자산규모, 성별)와 대상 항목(예: 서비스 만족도) 데이터가 필요합니다.
이처럼 프로필 문항으로 수집한 배경 정보는 후속 분석(예컨데 '여성 이사가 많은 기업은 평가 프로세스가 더 정교한가?')에 활용할 밑바탕이 됩니다.
📍Tip 스타트업 적용 예시
목적 질문 예시 데이터 활용 타깃 연령층 세분화 "응답자님 연령대를 선택해 주세요. (20대/30대/40대...)" 세그먼트별 니즈 차이 파악 현 문제 심각도 "지난 30일 내 해당 문제를 몇 번 경험했나요?" 빈도 → 페르소나 심각도 매핑 결제 여력 탐색 "해당 문제 해결을 위해 월 얼마까지 지불 의향이 있나요?" 가격 감도곡선 초안
스타트업 초기 설문에서는 프로필 문항 3~5개(연령, 직업, 사용 빈도, 지출 의향 등) 만으로도 충분합니다. 핵심은 이후 교차 분석이 가능하도록 숫자/카테고리형 응답으로 받아 두는 것! ☝️
B. 행동/현황 그룹 파헤치기 — "지금 실제로 어떻게 행동하고 있나?"
프로필로 '누구인지'를 파악했다면, 행동/현황 블록에서는 '무엇을 하고 있는지?'를 묻습니다. PwC 설문에서 이 역할을 한 문항은 대표적으로 두 가지 유형이었습니다.
| 번호 | 질문 핵심 | 응답 유형 | 왜 이렇게 물었나? |
| Q6 | 소속 이사가 여러 위원회에 중복 참여하고 있는가? | 다중 선택 (전혀 없음/1개/2개 이상) |
이사회 업무 분산도, 전문성 확인 |
| Q9 | 이사회, 위원회, 개별 이사 평가 제도 운영 여부 | Yes/No + 주관식(평가 항목) | '평가 → 개선' 선순환 구조 파악 |
본 보고서에서는 5점 척도 응답유형을 최소화하고, 복수응답 + Yes/No 조합으로 실태를 빠르게 스캔했습니다. 사외이사 대상이라 설문 시간이 제한적이라는 점을 고려한 설계인 것 같습니다.
📍Tip 스타타트업 설문 적용 가이드
목표 질문 예시 권장 응답 형식 분석 포인트 제품 사용 패턴 "해당 앱을 지난 7일 동안 몇 번 열었나요?" 0 / 1~2 / 3~5 / 6회 이상 실제 이용 빈도 → 우선 개선 영역 문제 발생 빈도 "최근 30일 내 문제를 몇 번 경험했나요?" 0 / 1 / 2~3 / 4회 이상 심각도, 우선 타깃 세그먼트 현행 해결 방법 "지금은 어떤 방법으로 문제를 해결하고 있나요?" 복수 선택 + '기타' 서술 경쟁, 대체 솔루션 파악 지불 경험 "같은 문제 해결을 위해 비용을 지불한 적이 있나요? Yes/No + 금액 주관식 가격 민감도, 시장 크기 추정
참고로 행동/현황 블록에서는 "현재 방식, 빈도, 비용" 세 축만 잡아도 '시장 크기, 페인 포인트 강도'를 빠르게 가늠해 볼 수 있습니다.
C. 개선/의견 그룹 파헤치기 — "어떻게 나아지면 좋을까?"
이 블록은 응답자에게 "현 상황을 개선하려면?"을 묻는 단계입니다. PwC 설문에서는 Q15-1 ~ Q15-5 다섯 문항으로, 주로 다양성, 교육, 보상 시스템 개선 필요성을 다루고 있습니다.
📍Tip 스타트업 설문 적용 가이드
목표 질문 예시 권장 응답 형식 분석 포인트 기능 우선순위 파악 "다음 기능 중 가장 필요하다고 생각하는 항목을 모두 선택해 주세요" 복수 선택 개발 로드맵 우선순위 결정 솔루션 개선 아이디어 "현재 제품/서비스에서 개선이 시급한 부분은?" 주관식, NPS 후속 질문 VOC → 개선 백로그 지불 용의 강화 "추가 기능이 제공된다면 월 XX원 추가 비용을 지불 할 의향이 있나요?" 5점 동의 척도 프리미엄 모델 타당성
개선/의견 블록에서는 "중요도 랭킹 + 주관식 한 줄" 조합이 효과적입니다. 숫자 데이터로 우선순위를 잡고, 주관식으로 이유를 수집해 정성·정량 인사이트를 동시에 확보할 수 있습니다.
정리 & 다음 스텝
첫 설문은 '프로필 → 행동/현황 → 개선/의견' 3단 그룹으로 간단, 명료하게 설계하면 됩니다.
✅ 바로 실행하기 위한 체크리스트
- 프로필 3~5문항만 남기기(연령, 직업, 사용 빈도, 지불의향 등)
- 행동/현황은 빈도, 현재 해결 방식, 지불 경험의 세 축으로 묻기
- 개선/의견은 우선순위(복수 선택) + 한 줄 이유 조합으로 마감
- 파일럿 5~10명 돌려 응답시간, 이탈 위치 등 확인 후 순서, 내용 다듬기
- 교차분석용 문항은 숫자/카테고리로 통일
다음 글에서는 이 설문 구조로 수집한 인사이트를 바탕으로 외부 피드백으로 아이디어를 객관화 하는 방법에 대해서 다룰 예정입니다. 그리고 읽으며 떠오른 질문이나 적용 사례가 있다면 댓글로 남겨 주세요.
IR/초기 검증 관련 가벼운 상담도 환영합니다.
'for 스타트업 > 별이 되어가는 이야기' 카테고리의 다른 글
| 우문현답 : 우리의 문제는 현장에 답이 있다 (0) | 2025.10.27 |
|---|---|
| 외부 피드백, 내 아이디어를 객관화하는 가장 빠른 방법 (12) | 2025.08.04 |
| 설문조사 문항 설계, 제대로 시작하는 방법 (3) | 2025.07.29 |
| 스타트업 망하는 이유 1위? 고객 검증으로 정면 돌파했다! (3) | 2025.07.28 |
| 아이디어에서 현실로, 첫 번째 관문은 '질문'이다 (3) | 2025.07.23 |