설문조사 문항 설계, 제대로 시작하는 방법

지난 글에 이어, 지인 A와 함께 설문조사를 준비하며 배운 내용을 공유하고자 합니다. 설문조사 문항 설계와 실행 과정에서 놓치기 쉬운 포인트들을 실제 경험을 바탕으로 정리해 보았습니다.

 

설문조사는 목적에 따라 다양한 형태로 설계될 수 있습니다. 이 글은 일반적인 설문조사 문항 설계의 원칙과 더불어 특히 사업 아이디어를 구체화하는 과정에서 우리가 직접 경험하고 자체적으로 피드백하며 알게 된 설문조사 문항 설계와 실행에 초점을 맞추어 정리했습니다.

이미지 : GIPHY, Shin chan Official

 

설문조사 문항 설계의 6가지 원칙

좋은 설문조사 문항 설계는 뚜렷한 목적에서 시작됩니다. 무엇을 알고 싶은지 명확히 정의하는 것이 가장 중요합니다. 예를 들어, 신제품에 대한 반응이나 서비스 만족도 등 목표가 분명해야 문항 구성도 명확해집니다. 우리는 2030 연령대가 가진 자기개발 욕구와 이를 방해하는 요인, 그리고 해결할 수 있는 솔루션 접근에 대한 힌트를 얻고자 했습니다.

 

설문 목적을 명확히 했다면, 다음 5가지 원칙을 고려해 문항을 작성해 보세요.

 

1️⃣완결된 문장으로 작성

응답자는 질문의 맥락을 알 수 없으므로 완결된 문장으로 물어보는 것이 중요합니다.

❌ 이렇게 하지 마세요.	👍 이렇게 하세요.
Q. 성별은?	Q. 응답자분의 성별은 무엇인가요?

 

 

2️⃣ 간결하게 묻기

한 문항에는 한 가지 주제만 질문해야 합니다. 여러 질문을 한 문항에 담으면 응답자가 혼란을 겪습니다.

❌ 이렇게 하지 마세요.	👍 이렇게 하세요.
Q. 모바일 게임을 좋아하시나요? 어떤 종류의 게임이며 좋아하는 이유가 무엇인가요?	Q1. 모바일 게임을 즐겨 하시나요?
	Q2. 주로 플레이하는 게임의 종류는 무엇인가요?
	Q3. 위 응답에 대해 추가 설명을 해 주세요.

 

위와 같이 선호도에 대한 질문과 선호하는 것에 대한 종류, 그리고 그 이유까지 한번에 묻게 된다면 각각의 답변에 대하여 서술식으로 응답은 받을 수 있겠지만 결과를 분석할 때 어려움이 발생할 수 있습니다. 그리고 응답자가 답변과정에서 일부 답변에 누락할 가능성이 높으므로 의도한 것과 같이 설문 결과를 정리하고 분석하는 것이 어려워 질 가능성이 높습니다.

 

 

3️⃣ 쉬운 표현으로 질문하기

설문조사를 진행할 때 응답자들은 전문가가 아닐 확률이 높습니다. 전문 용어나 애매한 표현은 피하고, 누구나 이해할 수 있는 구체적인 표현을 사용해야 합니다. 숫자로 답변을 원할 경우에도 구체적인 숫자로 답변이 용이하게끔 질문을 구성하면 좋습니다.

❌ 이렇게 하지 마세요.	👍 이렇게 하세요.
Q. 모바일 게임을 자주 하시나요?	Q. 모바일 게임을 일주일에 몇 번 플레이하나요?

 

 

4️⃣ 유도성 질문 피하기

유도성 질문은 응답자의 진짜 생각이나 의견을 제대로 반영하지 못해 왜곡된 결과를 초래할 수 있습니다. 우리 설문조사의 핵심 목표는 타겟 고객의 실제 목소리를 듣고 객관적이고 정확한 결과를 얻는 것입니다. 따라서 특정 답변을 유도하는 질문은 반드시 피해야 합니다.

❌ 이렇게 하지 마세요.	👍 이렇게 하세요.
Q. OOO은 정말 좋은 서비스입니다. 이용할 의사가 있나요?	Q. OOO 서비스를 주변에 추천할 의향을 0점 ~ 10점으로 평가해주세요.

 

 

5️⃣ 자연스러운 질문 순서 구성

설문지는 하나의 스토리처럼 읽혀야 합니다. 질문을 목적 없이 나열하면 응답자는 흐름을 잃고 피로감을 느끼게 됩니다. 반대로, 작은 정보에서 시작해 점점 깊이 있는 질문으로 이어지도록 계단식 구조를 잡으면 응답자는 자연스럽게 몰입하며 답변할 수 있습니다.

• 가벼운 질문 → 사고가 필요한 질문 순으로 배치하기
  (예 : 연령·성별 > 이용 빈도 > 불편 경험 > 해결 의향)
• 이미 물어본 질문을 뒤에서 반복하지 않기
  (중복 항목은 이탈률·무응답률을 높입니다)
• 질문 간 맥락 연결어("앞 문항에서 'A'를 선택하신 이유는...")를 넣어 흐름 강화
• 파일럿 테스트 때 응답 시간·이탈 위치를 체크해 순서를 다듬기

이처럼 흐름이 매끄러우면 응답자는 부담 없이 끝까지 참여하고, 우리는 더 정확하고 풍부한 데이터를 얻을 수 있습니다.

 

이번 글에서는 설문조사 문항 설계에서 지켜야 할 원칙과 실제 우리가 경험하고 자체 피드백을 통해 얻은 인사이트를 간단히 다뤄봤습니다. 보다 구체적인 사례와 설문조사 실행 과정에 대한 자세한 내용은 이후 별도의 글로 정리해 공유하겠습니다.